• 第二十二届中国零售业博览会 2020.11.19-2020.11.21 国家会展中心(上海)

天虹「到家」,不简单的「到家」

2020-05-22 11:49:58     来源:CHINASHOP

“到家”业务进入2020年以来,在外力的助推和自身的发展下,已经变成了零售界的明星。连锁零售商也各自使出十八般武艺来发展“到家”业务。春节及疫情初期,各大连锁零售商订单量均有明显增加,而天虹超市到家及百货到家订单量也迎来爆发式增长。特别是天虹超市到家业务,数据显示,其全国销售占比比平时提升了2倍以上,部分门店占比达到40%,华南区天虹超市到家订单量增加近3倍销售增长超2.5倍

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早在2015年“天虹到家”业务就已正式上线。2019年,天虹百货专柜到家业务正式上线。如今,天虹超市、百货到家业务,从最初仅有几家门店,到如今,已覆盖包括北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川8省29市等上百家店。疫情期间,天虹的“到家”业务价值进一步凸显。特别是天虹超市,其门店平均面积4000平方米,年营收过亿,“到家”服务日均订单量300单,疫情期间更是爆发到每日500至1000单,成绩斐然。

这一业务持续增长的背后,不仅是天虹逐年来对超市数字化经营的推进、对“到家”业务的不断探索与革新,更是多年来天虹在发展的道路上稳扎稳打,一步一个脚印。

以下文章内容根据天虹股份超市事业部总经理王涛的采访记录整理而成

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2015年8月,天虹开始尝试“到家”业务,当时整个业务由公司数字化经营中心团队在驱动,平台构建及技术由天虹的数字化中心在研发。2016年,天虹超市成立了O2O独立运营部门,去推动整个业务数字化升级。2019年,O2O运营部门与超市营运管理部合并,实现线上线下全渠道融合经营,触发门店的内在驱动才能让业务可持续发展。经历过三个阶段的探索与历练,如今天虹到家业务如火如荼。

针对到家业务的部分,天虹有着自己的一套标准化操作流程:接单、拣货、打包发运、配送,环环相扣,紧密配合

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这套标准化操作流程有几个关键点不可忽视:首先是天虹线下超市商品资源,如今,天虹到家商品SKU高达1万余种,商品涵盖生鲜、日配、粮油副食、休闲零食、日用五大品类。天虹承诺线上商品品质、价格、售后服务与线下实体一致,共用一盘货。消费者不论是在线上,还是线下都能同步选购丰富的商品;其次是包装标准化、选品定向化,根据顾客标签及画像决定商品推荐,精准定向推送营销资讯;最后是提高履约效率:例如采用仓店一体化、专职拣货员工以及智能化设备的应用等等。

在配送环节,天虹到家与顺丰、鸿桥等配送团队达成合作,提供最快一小时送达服务,有效地保障了配送时效及配送服务质量。

按照标准化流程运营的天虹到家,能同时满足消费者对于“即时性消费”和“一站式购齐”的需求。从连接消费者的购物到连接生活,为消费者提供生活解决方案。用平台的专业性、稳固性、全面性成功获取了大量用户。

天虹已然成为到家业务的领军者,多年的探索积累,更是离不开天虹背后强大的数字化系统支撑:商品系统、会员系统、收银系统、以及人力系统

商品系统依托天虹强大的供应链以及线上线下可视的库存管理,提供了丰富、优质、高性价比的商品,万余种SKU可以保证目标消费者需求的商品在天虹APP都买得到;

会员系统将千万消费者精准定位,清晰的用户画像使得天虹可以完成精准营销,并为不同消费者提供个性化服务;

收银系统与结算系统结合会员系统,将优惠信息,折扣券,满减券等促销类型一网打尽,让用户简便快捷地体验到购物优惠;

在人力系统中,天虹让门店所有店员都变成了移动拣货员,利用专门打造的店员APP,使得人力资源最大化利用,提升订单履约效率。强大的系统在清晰的战略和需求驱动下,精准发展。

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数字化时代已然来临,到家业务已经成为连锁零售的刚性需求。连锁零售企业面对当下的市场,已经没有太多选择的余地,无论是否准备好,都应当着手准备自己的到家业务。

现如今的到家业务的形式已然分化出多种类型:如果从门店的定位和目标顾客群的需求来讲,到家业务也可以不用如此庞大和复杂,许多连锁零售其实在用最原始的方式去做到家,店长和店员的微信,或者门店的微信群放在门店招牌上,客户有需要的时候就在微信群里留言想要购买的商品,由于门店小,商品简单,对应的需求也就相对单一,门店会指派店员进行派送,这是最简单的到家业务服务。

而实力稍好的一些连锁零售,则可以接入美团、饿了么、京东到家等第三方平台,开展到家业务。

也有一些连锁零售企业数字化转型进度较慢,起步较晚,直接选择了寻找技术服务商进行系统定制,将线上系统的搭建托付给第三方,以带动自己到家业务的发展。

即便是没有天虹那样雄厚的实力,稳健的脚步,零售商们依然可以打造数字自己的数字化新零售。那么中小型连锁零售企业该构建自己的到家业务系统?又该如何选择适合企业数字化升级的最佳途径?

6月,中国零售业博览会与亿欧将联合发布《开启“第二曲线”——连锁零售企业数字化升级的策略研究》,报告将揭示小型连锁零售企业该构建自己的到家业务系统,帮助中小型企业数字化升级,敬请期待。

报告中将会揭秘更多天虹到家业务的经验,想要了解更多详细内容,或对报告感兴趣的读者,可以直接在下方留下您的联系方式(姓名、电话、邮箱、公司名称),我们将会在报告出炉的第一时间与您取得联系。

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